QUÉ SON ACCIONES CORRECTIVAS?
Una acción correctiva es aquella que llevamos a cabo para eliminar directamente la causa de un problema.
Ejemplo en ISO 9000:2000:
No conformidad
Varios productos han sido elaborados fuera de especificaciones.
Un catálogo técnico de producto tiene errores.
No se ha realizado cierta actividad requerida por el sistema de gestión de la empresa, como por ejemplo un control de calidad sobre el producto.
Acción correctiva
Identificar la causa:
Ejem.1: un problema de ajuste en una máquina.
Ajustar la máquina e introducir controles de verificación necesarios, para asegurar que la máquina esta correctamente ajustada antes de iniciar la fabricación.
Ejem. 2: La falta de una revisión sistemática por parte de dos o más personas. Definir un método de revisión más estricto e implantar dicho método.
Ejem. 3: Desconocimiento por parte de las personas encargadas de realizar la acción. Efectuar actividades de formación y concientización de las personas encargadas.
QUÉ SON ACCIONES PREVENTIVAS?
Las acciones preventivas se anticipan a la causa, y pretenden eliminarla antes de su existencia. Evitan los problemas identificando los riesgos. Cualquier acción que disminuya un riesgo es una acción preventiva.
En ISO 9000 es considerada como la acción tomada para prevenir que suceda una No conformidad:
Ejem.:
Imagen 1. Plantilla para identificación y análisis de riesgos. Recuperado de: https://www.uis.edu.co/intranet/calidad/documentos/capacitacion/Acciones%20Preventivas.pdf
QUÉ SON ACCIONES DE MEJORA?
Acción emprendida para incrementar la eficacia, eficiencia y efectividad de los procesos y la satisfacción de los usuarios, clientes y otras partes interesadas. Mejorar la eficacia de su sistema aplicando la política de calidad, los resultados de las verificaciones de inspección, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión de la dirección.
Figura. 2. Consecución de la ISO 9001. Recuperado de: http://es.slideshare.net/AEIHAsociacinEspaola/consecucin-de-la-iso-90012008-para-el-rea-de-calderas-y-gases-medicinales-del-complejo-universitario-de-canarias
IMPORTANCIA
Los estandares internacionales y los mismos clientes exigen que para que una empresa pueda ser competitiva debe lograr mantener y mejorar su sistema de Gestión de calidad si quiere que sus productos o servicios cumplan con los requisitos y tengan confiabilidad ante sus clientes. Es fundamental para el crecimiento de las empresas que se cumplan a cabalidad con las acciones correctivas, preventivas y de mejora ya que esto ayuda a cumplir con un eficiente sistema de gestión. Los procesos aunque funcionen no son perfectos, y las personas que intervienen en los procesos deben tener la capacidad de análizar y comprender el mensaje con el fin de hacer de la mejora continua una de las herramientas más poderosas para la evolución de una empresa en el mercado mundial.
"Masaaki Imai (2006;2007), indicaba que el Kaizen significa: mejoramiento continuo, pero mejoramiento continuo todos los días, a cada momento, realizado por todos los empleados de la organización, en cualquier lugar de la empresa, y que va de pequeñas mejoras incrementales a innovaciones drásticas y radicales".
Estas practicas deben ser incluidas en el diario accionar de los trabajadores mediante la continua formación y capacitación de los mismos. Son acciones sencillas cuyo costo de implementación es considerado como inversión a mediano plazo, y no como se cree usualmente, un gasto adicional.(Silveira Perez, Rodriguez Clavijo, Ibar Sanchez, & Garcia Diaz,
2012)
Los beneficios que se logran son:
- Control de procesos.
- Prevención en repetición de no conformidades.
- Facilita evaluación de indicadores de gestión.
- Brinda mejora continua.
- Crecimiento Interno.
- Mejores practicas en la organización.
- Erradica no conformidades.
- Análisis de procesos periodicos.
BIBLIOGRAFÍA
Mejora continua ISO 9001 8.5.1. Recuperado de: http://www.normas9000.com/iso-9000-59.html
Pereiro J. (07/09/2005).Correcciones y acciones correctivas, acciones diferentes que se confunden. Recuperado de.http://www.portalcalidad.com/articulos/51correcciones_y_acciones_correctivas_acciones_diferentes_que_confunden
